LetterLights

Juridisch

Privacybeleid.

Hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens - duidelijk, kort en in normaal Nederlands.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

1. Wie zijn we

LetterLights is een Belgische verhuurzaak gespecialiseerd in lichtletters, photobooths en feestdecoratie. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens via deze website.

2. Welke gegevens we verzamelen

Afhankelijk van hoe je de site gebruikt, verwerken we volgende gegevens:

  • Gegevens die je zelf invult via onze contact- of boekingsformulieren: naam, e-mailadres, telefoonnummer, eventdatum, eventlocatie en eventuele berichten.
  • Bestelgegevens bij een online reservatie: gekozen producten, datums, facturatieadres en betalingsstatus (de eigenlijke betaalgegevens worden door onze betaaldienstverlener verwerkt - wij zien geen kaartnummers).
  • Technische gegevens die jouw browser automatisch doorgeeft: IP-adres, browsertype, taalvoorkeur, datum en tijd van je bezoek en de pagina's die je bekijkt.
  • Vragen aan onze AI-assistent (chat-widget en FAQ-zoek): de tekst van jouw vraag en het antwoord van de assistent worden anoniem bewaard om onze antwoorden en FAQ te verbeteren. We koppelen deze niet aan jouw IP-adres, e-mail of andere identificatie. Vragen worden na 90 dagen automatisch gewist.

3. Waarom we gegevens verzamelen

We verwerken jouw gegevens voor volgende doeleinden:

  • Je vraag of reservatie correct beantwoorden en uitvoeren.
  • De afspraken rond afhaling, levering en betaling regelen.
  • Facturen opmaken en onze wettelijke administratieve verplichtingen nakomen.
  • De website veilig en stabiel houden en misbruik voorkomen.
  • Met jouw toestemming: het bezoek meten om de site te verbeteren, meten welke advertenties tot een aanvraag of boeking leiden, en onze advertenties tonen aan wie de site al bezocht.

We gebruiken jouw gegevens nooit voor ongevraagde commerciële boodschappen en we verkopen ze nooit door aan derden.

4. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden hierboven. Concreet:

  • Contactaanvragen zonder reservatie: maximaal 12 maanden na het laatste contact.
  • Reservatiegegevens en facturen: 7 jaar, conform de Belgische boekhoudwetgeving.
  • Technische logs: maximaal 6 maanden.

5. Cookies

We gebruiken twee soorten cookies. Bij je eerste bezoek vragen we expliciet jouw keuze via een banner.

  • Functionele cookies (altijd actief): nodig om de site te laten werken - denk aan je winkelmandje en je cookievoorkeur. Zonder deze cookies werkt de site niet correct.
  • Analytische en advertentiecookies (optioneel): helpen ons begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken, en meten of een aanvraag of boeking uit een advertentie komt. Daarvoor gebruiken we Google (Analytics en Ads), Meta (advertenties op Facebook en Instagram), OpenAI (advertenties in ChatGPT) en Microsoft Clarity. Google en Meta mogen het bezoek dan ook gebruiken om onze advertenties te tonen aan wie de site al bezocht. Deze cookies plaatsen we enkel als je "Alles aanvaarden" kiest.

Clarity maakt opnames van je bezoek: wat je op het scherm ziet, waar je klikt en hoe je scrollt. Wat je in een formulierveld typt, wordt afgeschermd, net als cijfers en e-mailadressen. Andere tekst op het scherm kan wel in de opname staan, zoals een verstuurde chatvraag of je straatnaam op je boekingspagina.

Kies je "Alles aanvaarden" en vul je daarna een formulier in, zoals een aanvraag of boeking? Dan geven we je e-mailadres, telefoonnummer en naam door aan Google, Meta en OpenAI, soms ook je adres, gemeente of regio. Je e-mailadres, telefoonnummer, naam en straat zetten je browser of onze server eerst om in een code (een hash). Google, Meta en OpenAI kunnen die code koppelen aan een account dat ze al kennen. Zo zien we welke advertenties tot een aanvraag of boeking leiden. Kies je "Alleen noodzakelijk", dan gebeurt dit niet.

Ook zonder toestemming krijgt Google een korte melding zonder cookies: welke pagina je bekijkt en met welk toestel. Je contactgegevens zitten daar nooit bij.

Je kan je keuze op elk moment wissen door de cookies van deze site te verwijderen via je browser. Bij je volgende bezoek tonen we de banner opnieuw.

6. Met wie we gegevens delen

We delen jouw gegevens met partners die nodig zijn om de dienst te leveren - bijvoorbeeld onze betaaldienstverlener, e-mailprovider en hostingpartij. Met elk van deze partners hebben we een verwerkersovereenkomst die jouw gegevens beschermt.

Voor de metingen uit punt 5 delen we ook gegevens met Google, Meta, OpenAI en Microsoft, het meeste enkel met jouw toestemming. Die bedrijven kunnen je gegevens ook buiten de EU verwerken, onder meer in de Verenigde Staten.

7. Jouw rechten

Onder de GDPR heb je volgende rechten in verband met jouw persoonsgegevens:

  • Inzage: je kan een kopie opvragen van de gegevens die we over jou bijhouden.
  • Rectificatie: je kan onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
  • Verwijdering: je kan vragen om jouw gegevens te wissen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bijhouden (bijvoorbeeld facturen).
  • Beperking en bezwaar: je kan vragen om de verwerking te beperken of bezwaar maken.
  • Overdraagbaarheid: je kan jouw gegevens in een gangbaar formaat opvragen om ze elders te gebruiken.
  • Toestemming intrekken: als de verwerking op jouw toestemming gebeurt (bijvoorbeeld analytische cookies), kan je die op elk moment intrekken.

Een verzoek indienen kan eenvoudig via een mailtje naar contact@letterlights.be. We antwoorden binnen 30 dagen.

8. Beveiliging

We nemen de gepaste technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. Onze website werkt uitsluitend over een beveiligde verbinding (HTTPS).

9. Contact

Vragen over dit privacybeleid of over jouw gegevens? Neem contact op:

10. Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met jouw gegevens omgaan? We helpen je graag eerst persoonlijk verder. Geraak je er met ons niet uit, dan kan je terecht bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Vragen? Bekijk ook onze algemene voorwaarden of neem contact op.
Vraag offerte